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 一、 服务承诺

  1. 常规快 件运输时效承诺:不超过 当日运行时效的均以当日达为限;超过当 日运行时间的以客运班车实际运行时效为准。
  2. 加急件时效承诺:选择最 临近发班班次承运;需中转 至发运站营业网点的快件,自受理时间起,2小时内中转至发运站,并安排 最临近发班班次承运;快件抵 达目的地或目的地网点,立即通 知客户收件人取件或立即与收件人联系安排配送。
  3.  签约合 同客户限时达时效承诺:严格按 合同协议约定时效满足客户时效要求和兑现时效承诺。
  4. 查询、回复时效承诺:自受理查询要求时起,原则上30分钟内 必须向顾客回复查询进展情况或查询结果。
  5. 理赔时效承诺:发生交 运快递公司责任的服务质量商务事故后,经核实,原则上7个工作 日内按协议约定条款进行先行理赔。

二、交运快递理赔标准


    交运快 递对托运人所托货物自受理收寄时起至交付时止,承担安全运输责任,因交运 快递责任导致的货物差损、灭失、污损、误提、冒领、被盗、延迟交付情形,按下列标准进行赔偿。

  1. 托运人 未办理保价托运手续的,交运快 递按照货物损失部分实际价值进行赔偿,但实际 赔付额不得超过托运人支费的5倍,并以500元人民 币为最高赔付限额,且不退还已收运费。
  2. 托运人 办理了保价托运手续的,交运快 递按照货物损失部分实际价值进行赔偿,但最高 赔付额不超过托运申保价值,且不退 还已收运费及保价费。
  3. 因交运 快递责任导致延迟交付并造成损失的,将减免 运费作为对托运人和收件人的补偿,最高补 偿额为双倍运费,交运快 递不承担因延迟交付导致的货物商业价值、机会价值、潜在价 值等后续赔偿责任。
  4. 交运快递公司推出的“1元保300元、2元保500元、5元保1000元”保价活动的,当发生 交运快递公司责任商务事故时,由交运 快递公司按面单所保金额全额进行赔付。
  5. 托运人 若托运货物为动物、家禽、宠物、海产品、水产品 等鲜活类物品时,交付签 收以外包装是否损坏、完好为准,交运快 递公司不承担内件变质、死亡、伤病责任。

三、客户须知

  1. 托运人在《交运快递物流详情单》上签名 前应仔细核对运单录入的详细内容是否有误,并认真 阅读交运快递物流服务背书协议详细内容,一旦签名,视为录 入运单信息无误和认可、接受背书协议及《快递服务客户须知》所有规定条款。

  2. 托运人 应接受交运快递公司工作人员当场开包验视、眼同封 装安全检查规定。

  3. 托运人 应如实申报和告知托运货物的内件名称,并不得违法夹带任何国家邮政管理局、交通运输部、公安部规定禁寄物品。

  4. 托运人 对所托物品应采用适合运输、装卸、不会污 损其他物品等要求的包装,易碎物品、特殊放置要求物品,托运人 在受理时应如实告知和声明。

  5. 提付或 代收货款托运业务,提货方 拒绝支付提付运费或代收货款时,应由托 运人承担提付运费,导致货物返程运输,托运人 将承担双向提付运费。提货人 和托运人均拒绝支付时,交运快递有权留滞和 处理所托快递货物。

  6. 因托运 人或收件人责任导致的额外提货费用,由收件人自行承担。






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